大曲診療所　出雲看護サービスセンター

訪問看護の質の向上めざして　　　～利用者アンケートより～

はじめての「利用者アンケ－ト」

　当ＳＴは、Ｈ５年に出雲市ではじめての訪問看護ＳＴとしてスタ－トしました。介護事業所の第三者評価の取り組みがはじまる中、当事業所における質の評価と今後の取り組みにむけてアンケ－トに取り組みました。

実施したアンケ－ト内容

期間 Ｈ17年6月1日～30日 回答者 18名/31名（男性　2名、女性16名） 回答者の状況 [年齢] 　70才以上　78％ [サ－ビス利用期間] 　3年未満　72％／ 10年以上　2人 主病名 ・脳血管疾患　52％ ・循環器疾患　20％ ・整形疾患　13％ ・その他　15％ 介護度 ・要介護度3以上　78％ ・医療器材装着者(人工呼吸器)　1名 ・在宅酸素療法　2名 ・気管切開　7名 ・胃ろう　9名 ・バルーンカテ　5名

アンケートの結果 ↑↑↑ クリックすると別ウインドウでPDFファイルが開きます。

アンケートの結果より

　上表のような利用者様アンケートを３ヶ月以上利用の方に実施し、その結果を利用者様に返しました。満足と言う回答が多かったのですが、中には不満、無回答もありました。

　たとえば、医療処置の実施、助言、指導が十分か。関係機関との連携は密にされているか、事業所の方針、理念の案内がされているか等の不満がありました。
　 これらについて、事業所では、知識技術の向上に努めるとともに、退院指導の内容把握やサマリーによる情報収集をすることでより良い助言指導が出来る様にします。

　又、連絡ノート、在宅生活療養ノートなどを活用する事でサービス事業所機関同士の連携を密にするよう努めます。そして、事業所の理念をこのたび作り直し、掲げるとともに新規契約時にお渡しするようにしました。

　 その他、アンケートの内容がわかりにくいと言う意見もあり、十分に利用者様の意見を抽出できなかったかもしれませんが、日ごろのサービスを見直し、改善する良い機会になりました。