【調査目的】
１、かかりやすい病院をめざし医療サービスの改善をはかる
２、予約外、初診の患者様への待ち時間に関する説明に活かす
３、病院機能評価にむけた取り組みに活かす
【調査概要】
１、期間：2004年2月10日（水）〜2月16日（月）の午前中
（ただし、2月11日は祝日のため未実施）
２、対象：各科の予約及び予約外診察患者様
（複数科受診の方は対象外）
３、方法：所定の調査用紙を外来カルテにはさみ、職員が記入する
４、実施件数：474件
【調査結果】
１、行為別平均外来待ち時間（全体）
受付（窓口来院〜カルテ手渡し）14分
診察待ち（各科診療窓口対応〜診察呼出まで）38分
診察時間 7分
検査（採血後、検査結果が報告されるまで）32分
会計（会計BOX投入〜呼出まで）6分
投薬（処方箋受付〜薬手渡しまで）9分
